1. FTC sues Adobe for hiding fees and inhibiting cancellations (www.ftc.gov)
FTC起诉Adobe隐瞒费用及阻碍取消订阅
核心事件
美国联邦贸易委员会(FTC)对软件制造商Adobe及其两名高管(Maninder Sawhney和David Wadhwani)提起诉讼,指控其通过隐瞒提前终止费(ETF)和设置取消障碍来欺骗消费者。美国司法部(DOJ)已代表FTC在北加州美国地方法院提起联邦民事诉讼。
主要指控
1. 隐瞒提前终止费(ETF)
- 默认推销与误导:Adobe在网站上默认预选“按年订阅、按月付款”计划,并醒目展示“每月”成本,但隐瞒了该计划需绑定一年的事实及高昂的提前终止费。
- 条款隐蔽:若在第一年内取消订阅,消费者需支付剩余月付款的50%。相关费用披露被隐藏在网站的小字中,或需要消费者将鼠标悬停在小图标上才能查看。
- 无视消费者反馈:大量消费者向FTC和商业改进局(BBB)投诉,表示对ETF和一年期合约并不知情。尽管Adobe知晓消费者的困惑,仍继续掩盖费用并引导用户选择该计划。
2. 设置取消订阅障碍
- 利用费用威慑:Adobe利用未充分披露的ETF在消费者尝试取消时进行“伏击”,以阻止其退订。
- 网站流程繁琐:消费者在官网取消订阅时,被迫导航和浏览多个页面。
- 客服人为阻挠:联系客服取消时,常遭遇代表的抗拒与拖延,并面临通话/聊天中断、多次转接等问题。
- 违规持续扣费:部分认为已成功取消订阅的消费者,后续仍发现信用卡被继续扣费。
法律依据与诉讼进展
- 违法依据:诉状指控Adobe的上述商业行为违反了《恢复在线购物者信心法》(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)。
- 诉讼进展:FTC以3比0的投票结果,批准将该民事罚款诉状提交给DOJ进行立案。案件最终将由法院进行裁决。