I've been waiting over a month for Anthropic to respond to my billing issue
Anthropic Claude Max 用户遭遇意外费用及支持问题总结 (Summary of Unexpected Charges and Support Issues for Anthropic Claude Max Users)
这篇文章讲述了作者作为 Anthropic Claude Max 订阅用户,在3月初遭遇的意外费用问题以及随后的支持体验。以下是主要内容:
1. 意外费用问题:
- 作者在3月初发现账户产生了约180美元的意外费用。
- 费用来自于3月3日至5日发出的16笔“额外使用”账单,每笔费用在10-13美元之间。
- 作者在账单发生期间不在电脑附近,正与家人在圣地亚哥航行。
- 使用仪表盘显示会话处于100%状态,但作者并未进行任何操作。
- Claude Code 会话历史记录显示3月5日有两小段会话,总计不足7KB,无法解释如此高的额外使用费用。
- 其他 Max 计划用户也报告了类似问题,并在 GitHub (例如 claude-code#29289 和 claude-code#24727) 和 Reddit 的 r/ClaudeCode 上分享了相同的经历。
2. 支持体验:
- 3月7日,作者向 Anthropic 支持发送了详细邮件,提供了所有证据。
- 最初的回复来自 Anthropic 的 AI 代理 "Fin AI Agent",指示作者通过应用内退款请求流程。
- 该退款流程仅适用于订阅,不适用于额外使用费用。
- 作者要求与人工客服沟通,但最初的回复只是建议查阅帮助中心和 API 文档,并承诺尽快安排人工客服处理。
- 作者在3月7日、3月17日、3月25日和4月8日多次跟进,但始终没有收到回复。
3. 事件后续:
- 更新(2025年4月9日):Anthropic 支持团队追踪到费用来自另一设备,该设备在2月初登录了作者的账户(可能与作者在一家初创公司短期试用 Claude Code 相关)。
- 尽管作者已登出,但会话仍然存在。
- Anthropic 最终退还了 190.13 美元的费用,并指导作者加强账户安全设置。
4. 讽刺:
- 作者指出,Anthropic 是一家 AI 公司,构建了世界上最强大的 AI 助手之一。
- 然而,他们的支持系统却是一个无法提供实际帮助的 Fin AI 聊天机器人,且似乎没有人工客服支持。
- 作者认为,AI 辅助支持可以接受,但 AI 仅 支持作为客户与问题解决者之间的壁垒是不可接受的。