1. I've been waiting over a month for Anthropic to respond to my billing issue (nickvecchioni.github.io)
Anthropic Claude Max 用户遭遇意外费用及支持问题总结 (Summary of Unexpected Charges and Support Issues for Anthropic Claude Max Users)
这篇文章讲述了作者作为 Anthropic Claude Max 订阅用户,在3月初遭遇的意外费用问题以及随后的支持体验。以下是主要内容:
1. 意外费用问题:
- 作者在3月初发现账户产生了约180美元的意外费用。
- 费用来自于3月3日至5日发出的16笔“额外使用”账单,每笔费用在10-13美元之间。
- 作者在账单发生期间不在电脑附近,正与家人在圣地亚哥航行。
- 使用仪表盘显示会话处于100%状态,但作者并未进行任何操作。
- Claude Code 会话历史记录显示3月5日有两小段会话,总计不足7KB,无法解释如此高的额外使用费用。
- 其他 Max 计划用户也报告了类似问题,并在 GitHub (例如 claude-code#29289 和 claude-code#24727) 和 Reddit 的 r/ClaudeCode 上分享了相同的经历。
2. 支持体验:
- 3月7日,作者向 Anthropic 支持发送了详细邮件,提供了所有证据。
- 最初的回复来自 Anthropic 的 AI 代理 "Fin AI Agent",指示作者通过应用内退款请求流程。
- 该退款流程仅适用于订阅,不适用于额外使用费用。
- 作者要求与人工客服沟通,但最初的回复只是建议查阅帮助中心和 API 文档,并承诺尽快安排人工客服处理。
- 作者在3月7日、3月17日、3月25日和4月8日多次跟进,但始终没有收到回复。
3. 事件后续:
- 更新(2025年4月9日):Anthropic 支持团队追踪到费用来自另一设备,该设备在2月初登录了作者的账户(可能与作者在一家初创公司短期试用 Claude Code 相关)。
- 尽管作者已登出,但会话仍然存在。
- Anthropic 最终退还了 190.13 美元的费用,并指导作者加强账户安全设置。
4. 讽刺:
- 作者指出,Anthropic 是一家 AI 公司,构建了世界上最强大的 AI 助手之一。
- 然而,他们的支持系统却是一个无法提供实际帮助的 Fin AI 聊天机器人,且似乎没有人工客服支持。
- 作者认为,AI 辅助支持可以接受,但 AI 仅 支持作为客户与问题解决者之间的壁垒是不可接受的。